Jennifer op der Heijde op 16 februari 2022 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een boeking gemaakt via booking.com, maar heeft geen bevestiging ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt, aangezien de klant geen boekingsnummer en pincode heeft ontvangen om door te kunnen gaan met het belproces.
Ik heb een boeking gedaan bij booking.com, maar geen bevestiging gekregen. Op geen enkele mogelijk manier kan ik met mijn vraag terecht. Als ik bel moet ik een boekingsnummer en pincode invoeren, maar die heb ik nooit gekregen….
Een mail met mijn boekingsnummer ter bewijs bij het hotel
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
