Mijn Klacht:
Een hotel overnachting geboekt bij booking.com. Vanwege ziek zijn de datum verplaats naar een ander weekend in overleg met het hotel waar we zouden overnachten. Zitten wel extra kosten aan verbonden omdat het een andere datum is, volgens het hotel moet dit geregeld worden via booking.com en ook door hun nog bevestigd worden. Heb al op drie verschillende dagen de klantenservice gebeld en meer dan drie kwartier in de wacht gestaan, maar er wordt niet opgenomen. Ook al twee keer een bericht via email achter gelaten en een klacht maar daar is na een week ook nog niet op gereageerd. Kortom ik krijg ze niet te pakken.
Gewenste Oplossing:
Dat de overnachting officieel verplaats kan worden naar de afgesproken datum met het hotel.
