Mijn Klacht:

VAN:
Jozien Mooren
Binnenhof 4
5591 GN Heeze

AAN:
Boeking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam
Nederland

POSTADRES:
Postbus 1639
1000 BP Amsterdam
Nederland

PER E-MAIL EN PER GEWONE EN AANGETEKENDE BRIEF

Heeze, 22-07-2021

Betreft: Klachtenbrief

Geachte heer/ mevrouw,

Op maandag 15-03-2021 is mijn boeking bij Apartementos Gavin Biescas 3000 bevestigd. Met mijn creditcard heb ik € 248,20– aanbetaald.
Echter door de Corona maatregelen mochten we niet naar Spanje reizen. Spanje was code rood. Dat is de reden dat ik mijn reis op maandag 22-03-2021 succesvol gratis heb geannuleerd.

Onderaan jullie brief staat geschreven dat als de accommodatie de betaling al heeft geïnd, dat het heel normaal is. De komende 7 dagen daarna zou ik het geld ad. € 248,20,–, teruggestort ontvangen op mijn rekening.
Afhankelijk van de bank kan het wat langer duren voordat het geld teruggestort is. Daar heb ik begrip voor.

Op 07-06-2021 heb ik met het 0900 nummer gebeld rond 16.30u. De telefoniste heeft mij verteld, dat als het geld niet is teruggeboekt, dat ze ervoor zorgt dat het geld binnen 5 dagen op mijn bankrekening wordt gestort. Mocht het niet van Spanje teruggestort worden dan is Booking.com hiervoor verzekert en dan ontvang ik het geld alsnog binnen 5 dagen op mijn bankrekening.
Op 07-06-2021 heeft Booking.com een email gestuurd en vermeld en gevraagd om bewijsstukken op te sturen, omdat het appartement in Spanje het aanbetalingsbedrag ad. € 248,20,–, nog steeds niet heeft teruggestort.
De bewijsstukken heb ik naar jullie heb toegestuurd:
• Een screenshot van mijn bankafschrift (rekening);
• Een gescande kopie van mijn officiële bankafschrift;
• Een afbeelding van mijn officiële bankafschrift.

Herhaaldelijk heb ik telefonisch contact met jullie telefooncentrale opgenomen.
Echter ik ben zeer ontevreden over de manier van afhandeling. Ik word steeds aan het lijntje gehouden en er worden beloftes gedaan die niet nagekomen worden.
Tot op heden heb ik het aanbetalingsbedrag nog steeds terug niet ontvangen.

Tot mijn verbazing kreeg ik heden de afrekening van mijn telefoonrekening. Zie bijlagen: 2
Op 07-06-2021 Ben ik 1:39 en 5:28 minuten aan de telefoon geweest en ik moet € 5,30 extra betalen.

Op 05-07-2021 ben ik 22:14 minuten aan de telefoon geweest en moet ik € 16,54 betalen
Op 13-07-2021 ben ik 20:02 minuten aan de telefoon geweest en moet ik € 14,90 betalen
Totaal kosten aan jullie service nummer (Tel: 09064001822) € 31,44

Ik verzoek u het geld terug te betalen plus de onkosten van jullie servicenummer binnen21 kalenderdagen vanaf heden ( € 36,74).
Het geschil had allang opgelost kunnen zijn.
Betaald u mij niet op tijd terug, dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen.

Graag ontvang ik binnen twee weken uw reactie per (e-mail/brief).

Met vriendelijke groet,
Jozien Mooren
Enjoy Your Day!

Jozien-Hatha-Yoga
T: 31(0)641194134
[email protected]
www.jozien-hatha-yoga.nl

Gewenste Oplossing:

Zie bovenstaande brief, klacht.
Dat de aanbetaling en de gemaakte telefoonkosten terugbetaald worden.