Mijn Klacht:
Sinds geruime tijd probeer ik een dossier af te handelen met de klantenservice van Booking.com met betrekking tot reservering 5787680090. Op 14 oktober jl. heb ik voor de zoveelste keer, exact volgens de richtlijnen van de CS Guest Guideline (‘Refund Fraudulent Charges’), alle gevraagde bewijsstukken en documentatie aangeleverd. Ondanks het correct en volledig aanleveren van deze informatie blijft elke inhoudelijke reactie of statusupdate vanuit Booking.com uit. Het is onacceptabel dat een dossier waar alle opgevraagde gegevens voor zijn aangeleverd, zonder enige communicatie blijft liggen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Booking.com om dit dossier per omgaande op te pakken, de aangeleverde stukken definitief te verwerken en over te gaan tot de toegezegde afhandeling en terugbetaling.
(10)
