Mijn Klacht:

Ik heb een teleurstellende ervaring gehad met Prijsvrij. We hebben op 23 augustus een reis geboekt via Prijsvrij naar Alanya.
Helaas hadden we de verkeerde datum ingevoerd en hebben we dit gelijk 24 augustus aangegeven via de klantenservice om het om te boeken.
Zij gaven aan dat dit mogelijk is en dat wij zsm mogelijk een reactie zouden ontvangen voor een nieuwe reis op een andere datum met bijbetaling.
Wij gaven akkoord en de weken daarna hebben wij meerdere malen gemaild en gebeld of we een reactie terug konden ontvangen met een nieuw voorstel.
Wij hadden ook al aangegeven dat we met
1 persoon minder zouden gaan om de kosten te besparen.
Pas twee weken voor de vertrekdatum en na wekelijks contact te hebben gezocht, (u kunt dit terug zien in het dossier nr: 12347870) kregen we een voorstel voor 1 persoon minder, 2 dagen korter en € 1500 bijbetalen. Wij gaven nogmaals akkoord, maar daar kwamen ze niet meer op terug en inmiddels waren we al een paar dagen voor vertrek en konden ze niets meer voor ons betekenen. Wel konden we het annuleren van contact persoon Melvin, maar er werd niet bijgezegd dat het 100 % annuleringskosten was.
Wij hebben toen alles moeten omgooien ivm met werk en school, want we wilden de kinderen niet teleurstellen.
Wij hebben verbleven bij Sunstar resort, maar bij aankomst bleek een groot gedeelte van de faciliteiten zoals vermeld in de omschrijving niet open te zijn. Zoals het Italiaans restaurant, game hal, disco bar.
Er stond ook aangegeven dat er een aquapark was, maar er was alleen 1 zwembad.
Ze gaven aan dat alles gesloten is en dat de eigenaren daarvan niet meer komen opdagen.
Wij hadden een all inclusive geboekt, maar de eetzaal bleek ook erg onhygiënisch te zijn. De koffiecorner was beschimmeld, de keuken waar vanuit ze serveerden werd niet schoongemaakt en alles was kapot en ontzettend vies en onhygiënisch (zie foto’s) Wij hebben elke dag buiten de deur moeten eten, omdat we bang waren om ziek te worden. Er waren katten in de restaurant aanwezig en op de onderste verdieping lag overal kattenuitwerpselen (zie foto’s)
We hebben dit ook aangegeven aan de receptie en ze zouden daar een notitie van maken, maar dat betwijfelden we, want ze namen het totaal niet serieus. Het resort is echt geen vijfsterren waard en dit hotel zou Prijsvrij echt niet moeten aanbieden voor de klanten.
Wij zijn erg teleurgesteld in Prijsvrij en de manier waarop we behandeld zijn.
Er werd geadviseerd om dit ook aan meerdere organisaties te melden en wij vragen of Prijsvrij ons nu serieus willen nemen en ons tegemoet willen komen, want wij voelen ons in de steek gelaten.
Deze situatie heeft onze vakantie ernstig beïnvloed.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een tegemoetkoming voor de geleden overlast en de slechte kwaliteit van de accommodatie.