Mijn Klacht:
Ik heb een accommodatie geboekt bij Haus Karin in Sölden via booking.com met de zoekcriteria van maximaal 250 meter buiten het centrum. Tot mijn verbazing ontving ik een bevestiging voor een accommodatie in Scharz, dat 115 km van Sölden verwijderd is. Het bedrag is direct afgeschreven en ik kreeg te horen dat annuleren niet mogelijk was. Ondanks dat ik de fout onmiddellijk op maandag na mijn reservering heb gemeld, krijg ik steeds de reactie dat de accommodatie geen annulering accepteert. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat ik inmiddels een andere accommodatie in Sölden heb geboekt en ik verzoek dan ook om mijn geld terug.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het bedrag, aangezien de boeking niet overeenkomt met mijn zoekcriteria en ik tijdig heb aangegeven dat er een fout is gemaakt.
(10)
