Mijn Klacht:
Ik heb op vrijdag een hotelovernachting geboekt voor 11 juli. Alleen ik kwam er de volgende dag achter (zaterdag) dat ik per ongeluk voor 1 persoon heb geboekt. Dit heb ik gelijk aangegeven en dat ik voor 2 wou boeken hier zaten extra kosten aan verbonden (meer dan de normale prijs voor 2 personen) Ik heb uiteindelijk gevraagd of ik dit overige bedrag bij het hotel kon betalen en dit was prima. Nu krijg ik zondag (2 dagen na mijn reservering) dat mijn reservering is geannuleerd en ik mijn geld niet meer terug krijg. blijkbaar hebben ze een mailtje gestuurd zaterdag dat ik binnen 24 uur het resterende bedrag van 18,50
moest betalen alleen dit heb ik over het hoofd gezien. Nu heb ik meerdere keren gebeld dat ik €96 euro kwijt ben binnen 2 dagen en dat ik geen hotel overnachting meer krijg en de klantenservice zegt dat ze mijn geld niet terug kunnen geven alleen dat ik opnieuw een kamer moet betalen en dan achteraf mijn geld terug krijg alleen nu bellen ze mij niet meer terug en ik krijg ze niet te pakken!! Je kan toch niet binnen 2 dagen van iemand €96 euro afpakken en de reservering annuleren. Het hotel kan niks doen en booking.com wilt mijn geld niet terug geven en belt niet terug. Dit was een cadeau voor mijn vriend zijn verjaardag en nu heb ik niks alleen 100 euro lichter…..
Gewenste Oplossing:
Dat mijn hotel overnachting door gaat 11 juli omdat ik al heb betaald of mijn geld terug.
