Mijn Klacht:
Mijn man heeft meer dan een week geleden een hotel geboekt via Booking.com in Berlijn. Hetgeld werd meteen afgeschreven van zijn rekening, maar een bevestiging mail bleef uit. Dan kun je ook niet je boeking zoeken want je hebt geen reserverings nummer. Na bericht aan Booking kreeg hij te horen dat hij dit via het hotel moest regelen. Die wisten van geen boeking. Omdat de tijd begon te dringen want ons Berlijn bezoek was een paar dagen later en de prijzen namen sterk toe boekten we, na het hotel een dag later nog eens te bellen en Bookinmg.com nog meerdere keren te berichten, zonder succes, toen maar een ander hotel (niet via Booking want anders zouden we 2x ons geld kwijt zijn). Toen kregen we een dag later ineens bevestiging van onze boeking. Deze konden we volgens Booking.com nog steeds alleen via hethotel annuleren. Dit hebben we gedaan, bewijs gestuurd aan Booking.com, daarna niets meer gehoord. Geen geld ontvangen, helemaal niets. HEEL VEEL frustratie, tijd, onzekerheid, echt ongelovelijk wat een rot ervaring. Booking.com, DOE iets, anders zij we genoodzaakt de publiciteit te zoeken!!!!!
Gewenste Oplossing:
Geld terug en excuses
