Mijn Klacht:

Ik heb in september 2021 skiverlof geboekt met gratis annulering 2 dagen voor afreis tijdens de krokusvakantie 2022. Mijn geld is toen direct van mijn kredietkaart gehaald ondanks ze toen reeds wisten dat er een dubbele boeking was. Wij zijn dit toevallig te weten gekomen 1 week voor afreis nadat ik een vraag had gesteld aan de betreffende accommodatie. Hierdoor is onze skivakantie in het water gevallen. Niemand heeft ons op de hoogte gebracht. Na herhaaldelijke communicatie dat ze zo snel mogelijk mijn geld gaan terug storten heb ik dat nog steeds niet terug. Sinds een week antwoord de klantenservice ook niet meer. Ik heb van geen enkele partij excuses gekregen en voel mij heel machteloos tegen deze arrogante houding.

Gewenste Oplossing:

Minstens zo snel mogelijk mijn geld terug. Eigenlijk zou ik ook nog bovenop een schadevergoeding of compensatie mogen ontvangen daar wij in heel deze zaak geen enkele schuld treffen.