Mijn Klacht:
Wij hebben 11-04-2020 contact gehad via booking.com met onze accommodatie en zij hebben ons schriftelijk beloofd dat als wij ivm Corona niet zouden kunnen komen wij het volledige bedrag terug krijgen.
Er is nergens een vervaldatum genoemd.
20-06-2020 is door de vliegmaatschappij onze vlucht naar Turkije geannuleerd. Nederland geeft een negatief reisadvies af voor Turkije.
As je toch gaat ben je niet verzekerd en zul je 2 weken in quarantaine moeten bij terug komst.
Wij hebben daarom gelijk contact opgenomen met booking.com en de accommodatie en tot onze verbazing werd ons verteld dat wij te laat waren met annuleren en dat terwijl we pas 1-08-2020 zouden gaan en zij nergens een vervaldatum noemen.
De accommodatie neemt haar geschreven belofte om ons het volledige bedrag terug te betalen als we ivm Corona niet konden gaan terug.
Je kunt toch niet iets schriftelijk toezeggen en het dan vervolgens als het je niet goed uit komt terug draaien??
Booking.com staat achter de accommodatie want zij blijven ook herhalen dat wij 11 april hadden moeten annuleren. Nogmaals er is geen vervaldatum genoemd!
Terwijl ons vliegtuig toen nog gewoon zou vliegen en we dus gewoon zouden kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Dat wij ons betaalde bedrag terug krijgen zoals beloofd!
