Een klant van Booking.com heeft geklaagd over het ontbreken van communicatie na een wijziging van hotel zonder voorafgaande melding. Ondanks het betalen van €400 voor een hotel, werd de klant zonder uitleg in een goedkoper hotel geplaatst en heeft hij geen reactie ontvangen op meerdere berichten aan de klantenservice.
Hoe is het mogelijk dat je zonder bericht of update in een ander (goedkoper) hotel wordt gestopt? Inmiddels 3 berichten naar Booking gestuurd en op geen enkel bericht antwoord gehad. Echt een schande.
€400.- betaald voor mijn hotel en uiteindelijk in een hotel gestopt die voor de helft van de prijs online staat. Niemand die me antwoord geeft.
Zodra ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
