Mijn Klacht:

mijn dochter heeft via booking een reservering gedaan voor 2 hotelkamers Hotel am Stadthaus in neuenburg am Rhein voor 15 juli. Plan was dat mijn dochter en zoon en mijn vrouw en ik daar gezamenlijk zouden overnachten. Mijn zoon en dochter kwamen vast te zitten bij Buhl als gevolg van de overstromingen en moesten noodgedwongen door vertraging in Schwalbach overnachten in een best western hotel nadat ze voor een dichte deur stonden bij een hotel dat via booking was geboekt. In Neuenburg hebben mijn vrouw en ik de rekening voor de kamer van mijn zoon en dochter betaald (114 eu) omdat de eigenaar de boeking niet kon laten vervallen omdat er via booking was geboekt. Anders had hij de tweede hotel reservering gewoon laten vervallen. Wij willen daarom onze 114 graag van jullie terug ontvangen. Stuitend is dat een nette klachten mail wordt beantwoord met een verwijzing naar de klantenservice en de live chat die er vervolgens gewoon niet is. Een onprofessioneel bedrijf dat Booking

Gewenste Oplossing:

als ik de 114 euro die ik heb moeten betalen voor een dienst waarvan ik geen gebruik heb gemaakt is terugbetaald