Mijn Klacht:
Op de dag voor ons vertrek kregen we uit Frankrijk een telefoontje dat er iets mis was met de accomodatie. Dat kan gebeuren en is niet de schuld van Booking.com. Echter toen ik met hen in contact wilde komen, lukte dat maar niet. Uiteindelijk tot 2 maal toeeen engels sprekend iemand aan de lijn, die mij niet verder kon helpen. Maar ze zouden terug bellen. Natuurlijk gebeurde dit niet. Ook tijdens, weer in het engels, de chat werd mij verzekerd dat ze contact op zouden nemen. Ook dit is niet gebeurt. Uiteindelijk ergens anders een vervangende reis geboekt, Omdat ik vind/vond dat Booking niet correct gehandeld heeft (slogan: 24/7 bereikbaar in uw eigen taal) is een schadeloostelling op zijn plek, ook gezien de drie uur die ik aan de telefoon/chat gezeten heb. Na dreiging met een advocaat werd een toezegging van 25 euro gedaan. Tot mijn verbazing moet ik een creditcard hebben om over dit geld te kunnen beschikken. Toen ik aangaf dat ik die niet heb hoorde ik niets meer, en is alle correspondentie hierover uit mijn account verdwenen.
Je kunt alleen maar contact krijgen met een boekingsnummer en dat heb ik niet, omdat ik geen nieuwe reis bij hen geboekt heb.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon dat ze het toegezegd geld op mijn rekening storten.
(10)
