Klacht: Falende klantenservice

joranminkjan op 17 november 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 17 november 2021

Een gebruiker heeft problemen ervaren met de klantenservice van Booking.com tijdens het annuleren van een hotelboeking. Na meerdere pogingen om telefonisch contact op te nemen, werd de gebruiker telkens in de wacht gezet en zonder hulp afgebroken. Ondanks bevestiging van het hotel dat een terugbetaling mogelijk is, heeft de gebruiker nog steeds geen contact kunnen krijgen met Booking.com om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

ik wou mijn hotel booking annuleren en heb dus het hotel op tijd opgebeld om te annuleren maar dit moest perse via booking.com, en na 3 keer in de wacht te hebben gestaan met een tijd van ongeveer 1 uur hebben ze mij 3 keer expres opgehangen zonder te helpen. Hier wordt je erg moedeloos van en heb nog steeds mijn geld niet terug. Zelfs het hotel kan bevestigen dat ik mijn geld terug zou moeten krijgen maar kom niet me ze in contact

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door joranminkjan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM