Mijn Klacht:

Klacht Bevestigingsnummer: 2987286810. Een eerste boeking werd door Booking,com niet aan ons bevestigd. Wij maakten daarom een tweede boeking bij hetzelfde hotel die wel direct werd bevestigd. Uiteindelijk is de eerste boeking toch ook afgeschreven van de creditcard. Na enkele telefoontjes en talloze mailtjes werd duidelijk dat voor de eerste boeking een ander mailadres is gebruikt dan bij de tweede boeking. Booking.com wil ons niet melden welk mailadres (gmail account) werd gebruikt bij de eerste boeking. Binnen ons gezin heeft niemand in een gmail account een bevestiging ontvangen, ook niet in de spambox. Nu is de situatie dat Booking.com helemaal niet meer reageert op mijn verzoek om in ieder geval aan te geven welk mailadres is gebruikt. Zo weet ik niet of ze een verkeerd mailadres hebben gebruikt of misschien zelf een technische storing hadden. Dit heeft mij een dubbele boeking gekost à € 232,. De betalingsbewijzen zijn door hen ook meerdere malen opgevraagd en door mij opgestuurd. Klachtafhandeling is bijzonder slecht vind ik, zeker wanneer er Engels moet worden gesproken of wanneer je 20 min. in de wacht staat. Het ergste is nu dat er gewoon niet meer gereageerd wordt. Hoe moeilijk is het om aan te geven welk mailadres gebruikt is?.

Gewenste Oplossing:

Dat men aangeeft welk mailadres gebruikt is en dat men:
- wanneer het een ons bekend gmail adres is men 50% uit coulance vergoedt vanwege de bijzonder slechte klachtenprocedure
- wanneer het een ons onbekend gmail adres is men 100% terug betaalt