Mijn Klacht:

Ik besef dat de zomer voor Booking.com hectisch is en er minder personeel is. Toch vind ik het vervelend dat 3 keer een appartement in Helsinki bevestigd is zonder dat ik er in kon. De eerste werd redelijk op tijd gemeld de tweede werd de avond voor ik naar Helsinki ging gecancelled. De 3e bevestigde boeking reageerde niet toen ik daar op de stoep stond, in de regen met een lage temperatuur. Het contactnummer bleek fout te zijn. Toen ik belde kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat hij regelmatig foutief gebeld werd en dit al bij Booking.com gemeld had. Ik heb met onderbrekingen zeker 1 1/2 uur in de wacht gestaan. Deze onderbrekingen kwamen omdat ik uiteindelijk doorverwezen zou worden met een Engelse employee. Ik werd meteen van de lijn gegooid toen ik de extra 1 intypte. Ik ben toen 2x uit Singapore gebeld, maar die verbond ook niet. Ik heb weer gewacht tot ik een vriendelijke Vlaamse? Mijnheer aan de lijn kreeg. Hij zou nog eens proberen contact met de verhuurder te maken, maar die reageerde ook niet op hem. Hij gaf advies met jullie te chatten, maar eerst een half uur te wachten. Heb ik ook gedaan en kreeg daarna na nog eens 35 minuten response. Uiteindelijk kreeg ik een an sich goed appartement , zij het duurder dan waarmee ik gestart was. De ongein heeft mij een hele middag frustratie en ander ongemak gekost. Jarenlang ben ik best tevreden over Booking.com, maar nu…… ik zou graag een reactie en een tegemoetkoming willen zien.
Met vriendelijke groet, Hendrik Maij

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een reactie en een tegemoetkoming willen zien. Een bericht mailen lukt niet, help/ ondersteuning gaat steeds over specifieke boekingen