Mijn Klacht:

We wonen in Tsjechië, maar zijn Nederlanders. Vandaar dat we altijd de taal op Nederlands instellen, maar de valuta op het land waar we een boeking doen. Dat is in dit geval Czk (Tsjechische kronen). Zo werken we altijd en dat gaat altijd goed.
We maken al jaren gebruik van Booking.com en hebben inmiddels Genius “level 3” bereikt. Het is altijd naar tevredenheid geweest. We zijn daarom heel onaangenaam verrast door wat we bij onze recente boeking hebben meegemaakt:

We hebben een hotel geselecteerd op basis van de beschrijving op Booking.com met een prijs van 2843 CZK (dat is ca. 116 Euro) inclusief belastingen en toeslagen.

Meteen na het invullen, vóór de definitieve bevestiging, verscheen ineens een veel hogere prijs, t.w. Czk 3823,72 hetgeen 156 Euro is. Omdat we dachten dat we ons vergist hadden, hebben we de boeking niet afgemaakt, maar zijn we weer van voren af aan begonnen. De prijs stond op Czk 2843,– net als de eerste keer. Nadat we alle stappen doorlopen hadden en wilden bevestigen stond de prijs WEER op totaal Czk 3823,72! Omdat het al laat was en we voor deze dagen een hotel nodig hadden, hebben we het geboekt en hebben we de klantenservice ingeschakeld. Een prijsverschil om de valuta te compenseren is ons bekend, maar de verhouding van ca. 40 EURO (ook in Tsjechische kronen, dat is ca. 1000 Czk) kunnen wij niet als valuta compensatie zien.
Ik heb een screensafe gemaakt van de beide getallen in Tsjechische Kronen (omdat we in die valuta hebben geboekt). De klantenservice van Booking.com bleef hameren op een screensafe in EURO’s (die ik dus niet had), hield het op een valuta-omrekening (40 euro verschil voor 2 nachten?) terwijl ik duidelijk heb laten zien dat het verschil binnen 5 minuten in Kronen ook ca. 40 Euro ( ca. 1000 Czk) bedroeg.

Onze klacht betreft niet alleen deze grote prijsverhoging aan het eind van de boeking, maar ook het onbegrip van medewerkers van de klantenservice. Deze bleven steeds hameren op het feit dat we de screenafbeeldingen met bedragen in Euro’s moesten laten zien. Maar die hebben we dus niet omdat we – we wonen immers in Tsjechië – de boeking in Czk (Tsjechische kronen) hebben gedaan.
Ondertussen zijn we al bijna een maand aan het bakkelijen met de klantenservice van Booking.com, hebben ook een klacht ingediend, maar iedere keer krijgen we een reactie terug, die – naar het lijkt – van een computer komt en komen we geen stap verder.

Gewenste Oplossing:

We willen graag serieus genomen worden, we willen persoonlijk contact met een echte medewerker. Daarbij willen we dat het verschil in prijs wordt gecompenseerd.