Mijn Klacht:
Ik heb een hotel geboekt in Luxemburg voor 24-26 april. Wij konden uiteraard vanwege Corona maatregelen en een negatief reisadvies niet naar dit hotel. Ik heb booking.com om een oplossing gevraagd via hun app. Ook heb ik via de app contact gezocht met het hotel. Het duurde zo’n twee maanden voordat ik überhaupt een reactie had (van booking, van het hotel heb ik nooit iets gehoord). Booking.com beweerde dat ik mijn geld niet terug kon krijgen omdat Luxemburg nog wel toeristen zou hebben willen ontvangen. Ze opperden om het hotel te vragen of we een nieuwe datum konden plannen. Ik heb aangegeven dat ik dit bizar vond aangezien er een negatief reisadvies was. Ik heb daarna niets meer van Booking.com vernomen, vervolgens is de hele berichtuitwisseling door Booking.com uit de app gewist.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
