Mijn Klacht:

in oktober 2018 met vrienden een hotel geboekt via BOOKING.COM , allen hadden een vriendenlink met 10% korting, zowel in het boekingsproces als in de bevestiging staat dat we de korting ontvangen . in dit geval gaat het om E436,-.In mijn app kon ik dit ook zien. op enig moment was dit eruit en heb ik een mail gestuurd naar BOOKING.COM wanneer ik de korting kreeg. Ik kreeg een standaard mail terug dat de vriendenlink maar eenmalig gebruikt kan worden en ik hem al gebruikt had en dat het kunnen lezen in de voorwaarden.
Ik stuur een mail terug dat dit dan tijdens het boekingsproces op de website al duidelijk had moeten zijn, ik reis nl veel en geen idee welke acties ik wel of niet heb gebruikt. In mijn boeking kreeg ik de korting te zien en ook in de bevestigingsmail staat dat ik de 10% korting na mijn verblijf zal ontvangen.
Ik stel dus dat BOOKING.COM mij de boeking onder valse voorwendselen heeft laten maken, niet geïnformeerd heeft tijdens het proces dat de link al gebruikt was en er nota bene ook niet meer geannuleerd kon worden.
BOOKING.COM stelt dat ik dit alles als klant in de voorwaarden had moeten lezen. Dat is mooi, we doen alles digitaal en dit proces is compleet niet zuiver ingeregeld en verwezen wordt naar schriftelijke condities. BOOKING.COM geeft aan dat het digitale proces nu obs klachten is aangepast en de klant een melding krijgt. Ook dit is onjuiste informatie, want dat zit er nl in oktober 2018 al in, ook op het moment dat ik de boeking maakte. Ik heb een half uur na mijn boeking voor een vriendin dezelfde boeking geprobeerd te maken en toen kreeg ik een melding.. oeps u heeft al gebruik gemaakt van het doorverwijzingsprogramma… . Ik heb van alles foto’s gemaakt dus zwart op wit wat het boekingsproces doet. Dus het klopt niet, BOOKING.COM zet consumenten tijdens het boekingsproces op het verkeerde been en laat boekingen tot stand komen onder valse voorwendselen en beroept zich daarna op de schriftelijke voorwaarden die niet tijdens het proces en op de boekingsbevestiging terug te zien zijn.
Daarnaast kom je niet langs het call center en kan je dus niet hoger in de organisatie deze klacht kwijt. De digitale platformen willen slechts de marges verdienen , maar niet de service verlenen die elke fatsoenlijke organisatie wel biedt. TIP : Gebruik BOOKING.com voor zoekopdrachten en maak je deals met de hotels, die betalen immers een marge van 20% aan BOOKING.COM terwijl hun reizigers geen service ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als BOOKING.com mij als een ware klant gaat behandelen ; de klacht serieus neemt en hun fout in het systeem erkennen. ( dus ook de korting storten) het moet onmogelijk zijn om de consument onder valse voorwendselen een boeking laten maken.