Mijn Klacht:
Ik heb via Booking.com een accommodatie geboekt en volledig betaald. Kort voor vertrek heeft de accommodatie de reservering geannuleerd vanwege een overboeking. Booking.com heeft vervolgens de boeking geannuleerd en aangegeven dat ik mijn geld terug zou krijgen. Hierdoor stond ik vlak voor vertrek zonder accommodatie en moest ik op het laatste moment op zoek naar een alternatief. De meeste vergelijkbare accommodaties waren inmiddels volgeboekt of veel duurder. Ondanks meerdere contacten met de klantenservice van Booking.com, kon men geen gelijkwaardig alternatief aanbieden en werd ik gevraagd zelf een nieuwe accommodatie te zoeken. Booking.com bood slechts een vergoeding van maximaal €60 voor het prijsverschil, wat niet voldoende is om de extra kosten te dekken. Door deze gang van zaken heb ik veel stress, tijdverlies en extra kosten ervaren. Ik vind dat Booking.com tekort schiet in het bieden van een passende oplossing voor een probleem dat buiten mijn schuld is ontstaan.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Booking.com met spoed te bevestigen dat de villa die ik nu heb uitgekozen daadwerkelijk beschikbaar is en dat de reservering definitief is. Ik wil niet opnieuw een accommodatie boeken zonder de garantie dat deze boeking niet opnieuw wordt geannuleerd. Daarnaast verwacht ik vergoeding van de extra kosten en een passende compensatie voor de problemen die zijn ontstaan door de annulering van mijn oorspronkelijke boeking.
