Lynn95 op 28 juli 2021 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een boeking gedaan via Booking.com, maar ontvangt geen bevestiging terwijl het geld al is afgeschreven. Telefonisch contact is niet mogelijk zonder reserveringsnummer, en via e-mail wordt meegedeeld dat de reservering niet bevestigd kan worden, met een terugstortingstermijn van 7-12 werkdagen. Aangezien de reis over 6 dagen plaatsvindt, verlangt de klant een onmiddellijke terugbetaling of een geldige reservering.
Boeking gedaan maar geen bevestiging. Geld afgeschreven. Telefonisch contact niet mogelijk zonder reserveringsnummer. Via de mail krijg ik te horen dat de reservering niet bevestigd kan worden en het 7-12 werkdagen duurt voor de terugstorting. Aangezien mijn reis over 6 dagen is wil ik het geld direct terug of een geldige reservering.
Het is absurd om zonder reden dat geld 7 dagen vast te houden.
Geld direct terug of een geldige boeking bij het gewenste hotel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
