roopie op 24 juni 2020 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een hotel geboekt voor een weekend in Utrecht en deze betaling is succesvol afgerond, maar er is geen bevestiging ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met booking.com zijn niet succesvol en het hotel is niet op de hoogte van de reservering.
Leuk hotel geboekt voor dit weekend in Utrecht (27-6) netjes betaald maar geen bevestiging gehad! booking.com is niet te bereiken en hotel waar wij de boeking hebben gedaan is niet op de hoogte van onze reservering
wanneer de boeking wordt terug betaald of gewoon doorgang kan krijgen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
