Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Vakantie september 2021

Voor onze vakantie hadden we een appartement geboekt waar we ter plaatse de kosten zouden betalen, wel was er overleg nodig van een creditcard, dit was voor ons geen probleem maar gaf wel problemen voor de dame die bij de accommodatie werkt, zij vertelde dat de credit card niet goed was en wilde dat we meteen geld over maakte anders zou ze de boeking annuleren.
Vreemd want onze overnachting op de heenreis als ook de boeking van onze eerste week was geen probleem, uiteindelijk heeft deze dame de boeking geannuleerd omdat wij niet wilde betalen vóór aankomst, (later hoorde we van Booking dat deze accommodatie pas nieuw in hun portefeuille zat).
Enfin, we hebben tijdens onze eerste week vakantie gezocht naar een ander appartement, helaas was Cecina aan zee vol geboekt terwijl onze voorkeur juist naar zee uitging in deze 2de week. We hebben toen geboekt in Siena.

Korte versie;
Site Booking:
Aankomst tussen 14:30 -19:30
Adres; Via Cassia Sud 138 Siena

De werkelijkheid:
Meneer Nicole bood aan, aankomst tussen 17:00 en 18:00 en anders na 21:00
Adres; Strada di Cherchiaia 78 Siena, om de sleutel te halen zei meneer.

Bij aankomst bleek het adres op een industrie terrein te zijn en niet om alleen de sleutel te halen maar om te verblijven.
(wij googlen altijd het adres om te zien of het niet afgelegen ligt en er winkels/ restaurants etc in de buurt zijn, dit was wel op het adres dat Booking vermelde maar dus niet op het daadwerkelijke adres)
Het was zondag avond en zelfs toen hoorde je het verkeer van de naburige weg, laat staan maandag ochtend als je naast de rotonde verblijft van het industrie terrein.
Omdat wij hevig teleurgesteld waren en eigenlijk ook zeer verbaasd bood Meneer Nicole aan te annuleren zonder kosten!
Ter plekke hebben we geprobeerd Booking te bellen, zeer lang in de wacht en in de tussentijd iets anders gezocht, we moesten toch érgens slapen die nacht/en, meneer Nicole bedankt en snel naar het andere verblijf want om 19:00 zou de receptie sluiten.
Gelukkig hebben we daar een heerlijk verblijf gehad.
Booking uiteindelijk na 3 kwartier wachten wel aan de telefoon gehad (Engels sprekend, niet altijd makkelijk), zij begreep de situatie en zou kijken wat ze kon doen.

Slotsom;
Borgo Guglielmo geannuleerd vanwege credit card???
Geen appartement aan zee voor onze tweede week wat wel een bewuste keus was.

Molino delle fate, bleek op een ander adres te zijn dan op de site Booking.
Molino delle fate, later inchecken dan op de site van Booking, een middag minder voor ons.
Kosteloos annuleren voor eigenaar geen probleem
€398.25 betaald en €52.00 retour ontvangen van Booking.

U kunt wellicht begrijpen dat e.e.a. een negatieve zweem over onze vakantie heeft geworpen, veel stress op het moment suprême en onnodig hoge kosten.
Wij zijn van mening dat Booking in gebreke is gebleven en dat wij de totale kosten van €398.25 geretourneerd willen zien.

Helaas is Booking per email niet te bereiken voor dit soort problemen hoewel we dit wel hebben gemeld in een standaard bericht over ons verblijf / annulering waar we tot op de dag van vandaag niets meer van gehoord hebben.

Wij vernemen graag van u of u iets voor ons kunt betekenen.

Met vriendelijke groet,
Ingrid Bronkhorst

Gewenste Oplossing:

Met sowieso de kosten van het geannuleerde appartement €398.25 maar ook een vergoeding voor een vakantie die niet is verlopen zoals gepland ( niet aan zee, 1 1/2 dag korter, stress)