Mijn Klacht:
Wij hebben van 12-09-2021 tot 17-09-2021 een studio suite (bevestigingsnummer 2872264805) in Adonis La Redorte via booking.com geboekt maar doordat mijn man ziek werd zijn wij genoodzaakt direct terug te gaan naar Nederland en hebben de accommodatie moeten annuleren. Wij hebben van booking.com te horen gekregen dat we het zelf moesten regelen.
Wij hebben het hotel drie keer (10-09 twee keer en 11-09) een email gestuurd met het verzoek het betaalde bedrag ( 761,20 euro) terug te betalen. zij hebben op geen enkel manier hierop gereageerd, dat is op zijn zacht gezegd erg onfatsoenlijk en onprofessioneel. Vandaag hebben wij telefonisch ( tel 33 468904143 rond 12:00) contact opgenomen met het hotel. Ene Sabine die haar achternaam niet prijs gaf was ronduit grof aan de telefoon en verwees ons naar booking.com.
Wij zijn erg teleurgesteld in booking.com en het hotel. Van booking.com verwachten wij een bemiddeling en van het hotel coulance regeling.
Met vriendelijke groet,
Amina en Geert Panneman
Gewenste Oplossing:
Het volle bedrag terugkrijgen of op z'n minst delen in de kosten.
