Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden is een verblijf in een accommodatie door het COVID-virus niet doorgegaan.
Deze accommodatie heeft van tevoren alles netjes betaald gekregen.
Ongeveer 3 weken geleden en na inmiddels 4 telefoontjes wordt er door Booking.com altijd netjes naar de accommodatie gebeld en een mail gestuurd, maar deze accommodatie reageert nergens op.
Wanneer ik vraag dat Booking een andere actie onderneemt, dan elke keer alleen bellen en een mail sturen, dan krijg ik te horen om af te wachten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de accommodatie uiterlijk aankomende vrijdag 24 juli 2020 reageert om het betaalde al dan niet te gaan restitueren (evt. op welke termijn in geval van bevestiging van restitueren).
Mocht de accommodatie niet reageren of niet het betaalde willen restitueren, dat Booking dit dossier overneemt en binnen enkele dagen zelf een besluit neemt over de restitutie.
(10)
