Mijn Klacht:
Na inchecken bij de bb die we geboekt hadden , moesten we vluchten voor een bosbrand dichtbij ons verblijf .
De kinderen waren bang , en wij wisten dat we geen oog gingen dichtdoen , dus vertelden we de host dat we het niet zagen zitten om daar te blijven .
Dezelfde dag zijn we vertrokken , de host was kwaad want die wou perse dat we bleven .
We hebben dezelfde dag Booking.com ingelicht waarom we vertrokken zijn . De host heeft ons opgegeven als “niet komen opdagen “ , waardoor we 320 euro verloren zijn aan die bb. Booking.com is reeds 3 keer op de hoogte gebracht van hoe het werkelijk gegaan is , maar reageert niet . We kunnen zelf booking niet telefonisch bereiken , omdat ze geen gesprekken aannemen van geannuleerde boekingen ..
Hierdoor zitten we in een positie waarin we niet gehoord worden , niet kunnen bellen , en 320 euro kwijt zijn terwijl We ons aan de overeenkomst gehouden hebben .
Gewenste Oplossing:
Terug storten van 320 euro .
De status van niet komen opdagen herstellen , want dit klopt niet . We willen een review plaatsen over deze bb
