Klacht: Verzending

Charlotte van Schayik op 14 september 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 september 2017
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Beste Charlotte, Fijn dat we elkaar even gesproken hebben. Dank voor je...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 14 september 2017

Een klant heeft een tweedehands schoolboek besteld bij Bol.com, dat onlangs is geleverd. De verpakking was echter onvoldoende, waardoor het boek beschadigd is geraakt tijdens de verzending. De klant uit zijn onvrede over de staat van het boek, gezien de prijs die ervoor is betaald.

Mijn Klacht:

Ik heb vorige week donderdag een schoolboek besteld via Bol.com (tweedehands). Deze is gister binnengekomen maar ik ben het niet helemaal eens over de manier van verzending. De verpakking was veel te dun voor het boek en daardoor helemaal kapot. Nu zijn er enkele beschadigingen aan het boek. Ook al is het een tweedehands boek, er is alsnog best veel geld voor het boek betaald dus vind het zonde.

Gewenste Oplossing:

Misschien in een kartonnen verpakking versturen of in een klein doosje

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 14 september 2017 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Beste Charlotte,

Fijn dat we elkaar even gesproken hebben.
Dank voor je melding, ik onderneem actie.

Fijne dag en groet,
Tony van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM