Mijn Klacht:
Ik heb een defecte Samsung wasmachine aangeschaft via Bol.com. Na het melden van het defect werd ik doorverwezen naar Samsung en vervolgens naar de reparateur. De eerste beschikbare afspraak was pas weken later, waardoor mijn gezin ruim drie weken zonder werkende wasmachine zat. Tijdens meerdere gesprekken met de klantenservice kreeg ik te horen dat dit een redelijke termijn was en dat Bol.com hier niets aan kon doen. Daarnaast zijn toezeggingen om binnen twee werkdagen teruggebeld te worden niet nagekomen. Dit alles leidde tot extra kosten voor mij, en ik had graag een inhoudelijke beoordeling van de garantieafhandeling ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een inhoudelijke beoordeling van de garantieafhandeling, vergoeding van de aantoonbare extra kosten, een toelichting waarom er geen vervangende oplossing mogelijk was bij een defect met een mogelijk veiligheidsrisico, en een heroverweging van het beleid voor essentiële huishoudelijke apparaten.
(10)
