Mijn Klacht:
Op 28 juni heb ik via bol.com een bestelling geplaatst, maar tot op heden is het product niet geleverd en is het onbekend waar het pakket zich bevindt. Ondanks deze situatie weigert bol.com mijn aankoopbedrag terug te betalen, omdat het product volgens hen eerst retour moet zijn ontvangen. Dit is onredelijk, aangezien ik als consument geen invloed heb op de locatie van het pakket. Bol.com verschuilt zich achter interne procedures en laat de financiële gevolgen volledig bij de klant. Ik vind dit onacceptabel en verwacht dat bol.com haar verantwoordelijkheid neemt en het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetaalt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek bol.com om het aankoopbedrag terug te betalen.
