Mijn Klacht:

Vier weken geleden twee dezelfde sierkussens besteld. Bij levering blijkt dat het twee verschillende kussens zijn, waarvan 1 verkeerd geleverd is. Dezelfde dag contact opgenomen en afgesproken doordat het een fout was van hun dat zij het digitaal retour zouden boeken en dat ik het pakketje terug kon sturen. Als zij het pakketje retour hebben dan zou het juiste kussen geleverd gaan worden. Dezelfde middag het pakketje retour gestuurd. Twee weken later..nog niets gehoord. Wederom contact opnemen en blijkt het pakketje nog niet retour te zijn ontvangen. Uiteindelijk bij weer een telefoontje het nummer van het verzendbewijs doorgegeven en af kunnen spreken dat het kussen sowieso dezelfde dag naar ons toekomt, ongeacht de tracering, waarop meneer van Bol.com aangeeft dat het kussen direct toegestuurd zou worden. Weer een week later nog geen kussen gezien.. Weer contact opnemen, waarop mevrouw van Bol.com aangeeft dat het kussen nog niet retour is gekomen en een passende oplossing te bieden door het kussen af te boeken, ik het geld terug krijg en ik zelf…ja ja ik zelf nogmaals het kussen moet bestellen. Inmiddels een maand verder, hoge telefoonkosten, veel energie en tijd kwijt en nog geen kussen (van ongeveerd een 20 euro!

Gewenste Oplossing:

Als ik het juiste kussen toegestuurd krijg thuis, die ik een maand geleden heb besteld. En een klantvriendelijkheidstraining voor de mevrouw die ik gesproken heb. Ze is klaarblijkelijk niet gevoelig voor hetgeen ik aangedragen heb; Indien het niet opgelost wordt, plaats ik geen bestellingen meer bij Bol.com. Ze geeft aan het te begrijpen, maar doet er vervolgens niet mee. Is dit het echt begrijpen?