kaza35 op 27 juni 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste heer Kastelijn, Zonet hebben wij hierover telefonisch contact gehad. Mocht u naar aanleiding van ons gesprek nog vragen hebben, aarzel dan zeker niet om contact met ons op te nemen. Vriendelijke groeten, Charlotte van bol.com . . . ....
Een klant heeft herhaaldelijk aangegeven dat een brievenbuspakket van Bol.com niet is ontvangen, maar het bedrijf verwijst naar Post.nl voor verdere afhandeling. Post.nl verwijst op zijn beurt terug naar Bol.com, wat leidt tot frustratie, vooral omdat Bol.com de klant beschuldigt van opzet om het pakket te laten verdwijnen. De klacht is inmiddels opgelost.
Diverse malen aangegeven dat ik het brievenbus pakket niet hebt ontvangen. (niet aangetekend) Nu verwijzen ze me door naar Post.nl en deze verwijst me weer door naar Bol.com die er niks aan doet. Tevens betichten ze (Bol) dat ik het express hebt laten verdwijnen.
Excusses en levering op juiste wijze.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2017 om 17:06 geantwoord
Beste heer Kastelijn,
Zonet hebben wij hierover telefonisch contact gehad. Mocht u naar aanleiding van ons gesprek nog vragen hebben, aarzel dan zeker niet om contact met ons op te nemen.
Vriendelijke groeten,
Charlotte van bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
