Klacht: Pakje is al een maand onderweg

RenzoM op 03 juni 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Vandaag hebben wij je helaas telefonisch niet kunnen bereiken. Om deze reden hebben wij per mail contact met elkaar gehad. Ik ben blij dat we samen alsnog tot een passende oplossing zijn gekomen. Ik wens je nog een...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 juni 2015

Een klant van Bol.com heeft een externe harde schijf besteld, maar deze is na bijna een maand nog steeds niet ontvangen. Het pakket staat al sinds 8 mei op de status "Pakket wordt getransporteerd" en de klant vraagt om opheldering over de vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste

Wij hebben bij jullie bijna een maand geleden een externe harde schijf besteld. Nu hebben we deze nog niet ontvangen. Het pakje zit al een tijdje op de status “08/05/2015 22:00
Pakket aangekomen op sorteercentrum van Kiala” . Nu is het nog altijd niet aangekomen bij ons kiala afhaler. De status is sinds 8/5 “Pakket wordt getransporteerd”. Is er iets misgelopen? Zouden jullie me even op de hoogte hierover kunnen brengen. Met vriendelijke groeten.

Computer dokter Gent

Gewenste Oplossing:

Beste

Ik zal tevreden zijn als we het pakje zouden kunnen komen afhalen.

Met vriendelijk groeten

Computerdokter gent

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 08 juni 2015 om 17:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Vandaag hebben wij je helaas telefonisch niet kunnen bereiken. Om deze reden hebben wij per mail contact met elkaar gehad. Ik ben blij dat we samen alsnog tot een passende oplossing zijn gekomen.

Ik wens je nog een fijne dag.

Groet,
Anne van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM