Beste mevrouw Kastermans, Gisteren hebben we telefonisch contact gehad over uw melding en samen een gepaste oplossing gevonden. Aarzel niet om ons te contacteren bij eventuele verdere vragen. Met vriendelijke groet, Charlotte van bol.com . . . . . ....
Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over een retourproces waarbij de retourzending naar een ander bedrijf, genaamd Goed Leven, moest worden gestuurd. De klant was verrast dat er verzendkosten van bijna 7 euro moesten worden betaald voor de retourzending, ondanks dat het product dezelfde dag was teruggestuurd. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een bestelling gedaan..deze beviel niet..die zelfde dag terug gestuurd..nu komt het..moest ik het opsturen naar een ander bedrijf..Goed leven..of zo iets..en ik moest gelijk een betaling doen..voor die verzendkosten bijna 7 euro
Ik zal weer tevreden zijn als mijn recht word gedaan
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2017 om 15:12 geantwoord
Beste mevrouw Kastermans,
Gisteren hebben we telefonisch contact gehad over uw melding en samen een gepaste oplossing gevonden. Aarzel niet om ons te contacteren bij eventuele verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Charlotte van bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
