Klacht: Misbruik van airmiles door bol.com

H Schaap op 17 oktober 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Des tijds heb ik bij je aangegeven dat airmiles een oplossing biedt aan klanten die de dupe zijn geworden van deze fraudeurs. In de hoop dat u met tevredenheid bent geholpen sluit ik deze klacht. Met vriendelijke groet,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2017

Een klant van Bol.com heeft gemeld dat er zonder zijn toestemming een aanzienlijk aantal airmiles van zijn tegoed is afgeschreven. Bol.com erkent dat er onterecht airmiles zijn afgeschreven, maar verwijst de klant naar AirMiles voor verdere actie. AirMiles heeft aangifte gedaan, maar de klant voelt zich genoodzaakt om zelf ook aangifte te doen.

Mijn Klacht:

Bol.com heeft zonder dat ik iets besteld heb of toestemming heb gegeven, een groot aantal airmiles van mijn tegoed afgeschreven.
Zij claimen:blijkbaar lopen wij vast. !! Zij begrijpen dat er onterecht AirMiles zijn afgeschreven en dus mijn AirMiles is misbruikt. En sturen mij terug naar AirMiles!.
Airmiles heeft aangifte gedaan, maar doen ook verder niets!
Moet zelf aangifte doen.

Gewenste Oplossing:

Als de airmiles terug gestort worden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 24 oktober 2017 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Des tijds heb ik bij je aangegeven dat airmiles een oplossing biedt aan klanten die de dupe zijn geworden van deze fraudeurs. In de hoop dat u met tevredenheid bent geholpen sluit ik deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Milly van bol.com
- - - - - - - - - - - - - - -

H Schaap

Heeft op 24 oktober 2017 om 21:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee ik ben niet akkoord met deze oplossing, want airmiles biedt deze oplossing ook niet, ik verwacht van bol.com restitutie van de gestolen airmiles, tenslotte weet bol.com wie de “fraudeurs” zijn!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM