Klacht: Laptop niet geleverd

Pmja op 10 maart 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

- - - - - - - - - - - - - - - - Beste Florien, Inmiddels heb je contact gehad met mijn collega betreft deze melding, er is echter vergeten je melding op klacht.nl af te melden....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 10 maart 2017

Een klant heeft drie weken geleden een Acer laptop besteld bij Bol.com, met een verwachte leverdatum van 16 februari. Na uitstel naar 23 februari is de laptop nog steeds niet geleverd, terwijl het product nu voor een hogere prijs en met een langere levertijd opnieuw wordt aangeboden. Ondanks twee telefoontjes naar de klantenservice heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb drie weken geleden een Acer laptop besteld. Deze zou op 16 februari geleverd worden. Dit ging niet Door nieuwe datum 23 februari. Geen laptop. Ze bieden de laptop nog steeds aan nu zelfs voor meer geld en 3 tot 6 dagen levertijd. Heb twee keer gebeld. Er zou een terug koppeling komen vandaag (24 februari ).maar nee hoor niks geen terugkoppeling. Je wordt Door bol.combinatie aan het lijntje gehouden.

Gewenste Oplossing:

Dat de laptop per omgaande geleverd wordt. Dat de Website aangepast wordt als iets tijdelijk niet leverbaar is. Dat de beloofde terug koppeling van de afdeling daadwerkelijk gebeurt. Per omgaande

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 27 maart 2017 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

- - - - - - - - - - - - - - - -
Beste Florien,

Inmiddels heb je contact gehad met mijn collega betreft deze melding, er is echter vergeten je melding op klacht.nl af te melden. Dat doe ik hierbij alsnog even.

Een fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,

Femke van bol.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM