Klacht: Bol.com houdt zich niet aan de verkoopvoorwaarden

Mblokker op 23 maart 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Blokker, Erg fijn dat er een passende oplossing gevonden is. Door een technische fout is de status van de melding weer 'in behandeling', om verwarring te voorkomen zet ik deze om in 'Opgelost'. Vriendelijke groet, Margot van bol.com

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 23 maart 2015

Een klant van Bol.com ervaart problemen met een aanbieding voor een Playstation 4 met FIFA 15, die op de website stond voor 389 euro en geldig was tot 5 april 2015. Op 16 maart was de aanbieding echter niet meer beschikbaar, zonder dat dit als een 'op=op' actie was vermeld. De klantenservice bood geen oplossing en verwees de klant naar toekomstige acties.

Mijn Klacht:

Op de website www.bol.com stond een aanbieding van een playstation 4 met fifa 15 voor 389 euro. De actie was geldig tm 5 april 2015. Er stond niet bij vermeld dat het een op is op of zolang de voorraad strekt actie was. Vervolgens wilde ik overgaan tot koop en zag ik tot mijn verbazing dat de site niet meer bestond oftewel de aanbieding kon niet meer besteld worden op 16 maart!! Dat is nog geen 5 april volgens mij. Ik heb contact met bol.com klantenservice gehad en die vertelden dat ik pech heb gehad en maar moest wachten op een volgende actie. Dit is geen oplossing en ik wordt nu afgescheept met niks.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag alsnog gebruik maken van de aanbieding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste meneer, Hartelijk dank voor de bevestiging van uw kant. We vinden het heel fijn dat we je hebben kunnen helpen. Ik wens je ook alvast een prettig weekend! Groet, Irene van bol.com.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 juni 2015 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Blokker,

Erg fijn dat er een passende oplossing gevonden is. Door een technische fout is de status van de melding weer 'in behandeling', om verwarring te voorkomen zet ik deze om in 'Opgelost'.

Vriendelijke groet,

Margot van bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bol.com beoordeeld.

Mblokker

Heeft op 11 juni 2015 om 08:43 geantwoord

Bol.com heeft inderdaad netjes de klacht in behandeling genomen en een passende oplossing geboden.

Alle klachten die gemeld zijn door Mblokker
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM