Mijn Klacht:

Bol.com heeft ons verkopersaccount gesloten omdat we een aantal weken een bepaald percentage van de zendingen niet op tijd hebben geleverd (in corona tijd waarin veel vetragingen waren).

Een groot deel van deze zendingen waren brievenbuspakketjes, welke vaak pas een dag te laat door tracktrace al daadwerkelijk bezorgd worden bestempeld, terwijl deze wel op tijd binnen zijn bij de klanten.
Dit aangegeven bij Bol.com, hier doen ze niets mee.

Ook heeft een medewerker van Bol.com (augustus 2020) verteld dat we met de labels van Bol.com moesten gaan verzenden naar klanten, omdat ze er dan niet naar kijken als bestellingen later geleverd worden. Bol zou dan namelijk zelf de verantwoordelijk op zich nemen.
Op zich een raar verhaal, want waarom zou het dan niet erg zijn?

Echter blijkt dat pas veel later deze functie actief wordt (februari 2021) waardoor wij dus al die tijd Bol hebben geholpen aan extra verzendvolume (hun labels) en er zelf helemaal niets (behalve ellende) aan hebben gehad.

Uiteindelijk account gesloten, en verbeterpunten door moeten geven.
Dit gedaan eind november, en december was het account weer open.

Ook heb ik toen navraag gedaan over de eerdere toezegging, en er werd gezegd dat als ik schriftelijk kon weerleggen dat PostNL/Myparcel de volledige verantwoordelijkheid op zich zou nemen voor de vertraging van een aantal van deze pakketten (lees brievenbuspakketten), dan zouden deze strikes door Bol.com weggehaald worden.
Dit schriftelijke bewijs is doorgezet naar Bol.com, maar er werd doodleuk verteld dat ze hier NIETS mee doen en dus was het maar pech hebben en dealen met de situatie.

Onze levertijden verruimd en aangepast maar je raad het al, tijdens de feestdagen hebben vervoerders meerdere dagen tot soms zelfs een week vertraging.

Omdat wij in die weken WEL gewoon door hebben gewerkt, en dagelijks alle pakketten gewoon werden opgehaald hebben wij de verkopen op Bol.com toen doorgezet (hadden de producten achteraf beter tijdelijk offline kunnen halen). 2-3 weken achtereen vertraging in een groot deel van de zendingen (gemiddeld 1 dag) en dus het verkopersaccount definitief gesloten.

Hierop heb ik aangegeven wat er eerder is toegezegd en de gehele situatie per mail uitgelegd, maar hier is vanuit de kant van Bol.com totaal geen begrip voor. zelfs geen reactie vanuit hun kant.

Bol.com noemt iedereen die verkoopt op hun platform partners.
Behandel deze bedrijven dan ook als partners in plaats van als stront!

Gewenste Oplossing:

Eindelijk eens contact opnemen en inhoudelijk naar cases kijken.
Daarnaast eens kijken naar de eigen partner klantenservice waarin dus veel toezeggingen worden gedaan die niet blijken te kloppen.

Zorg er in godsnaam voor dat je medewerkers weten waar ze over praten en hoe het werkt.
Zoals het nu gaat scheelt en kost het ondernemers veel geld.