275031 op 24 mei 2017 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - Beste Ad, Bedankt voor ons prettige telefoongesprek. Mocht u nog vragen hebben, laat het mij dan gerust weten. Dan kijk ik...
Een klant van Bol.com heeft een bestelling geplaatst die niet is geleverd, ondanks dat het systeem aangeeft dat het pakket in het sorteercentrum is. Het pickup point weigert de spullen in ontvangst te nemen, en eerdere contactpogingen met de klantenservice hebben geen oplossing geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vorige week zondag een bestelling gedaan, die ik echter niet gelverd krijg. Mijn account geeft aan dat mijn bestelling in het sorteercentrum is blijven hangen. Ik wwet echter dat het pakket verkeerd is geleverd, doordat het personeel bij het pickup point de spullen niet in ontvangst neemt. Ik heb deze week al 3x met Bol.com gebeld. Maar dat geeft ook geen oplossing.
Vandaag een oplossing aanbieden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2017 om 11:52 geantwoord
- - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Beste Ad,
Bedankt voor ons prettige telefoongesprek. Mocht u nog vragen hebben, laat het mij dan gerust weten. Dan kijk ik graag met u mee.
Een hele fijne dag gewenst.
Met vriendelijke groet,
Femke van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
