Tineber op 15 juni 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste mevrouw, Wij hebben u helaas niet telefonisch kunnen spreken, daarom dat wij een e-mail hebben gestuurd. Wij hopen hiermee een passende oplossing geboden te hebben. Wij wensen u nog een hele fijne dag verder! Met vriendelijke groet, David van...
Een klant van Bol.com heeft drie artikelen besteld, die dezelfde avond door het bedrijf zijn geannuleerd. Ondanks dat de betaling van 80,47 euro al van zijn rekening is afgeschreven, heeft de klant na meerdere e-mails en contact met verschillende medewerkers nog steeds geen terugbetaling ontvangen, acht dagen na de annulering.
ik bestelde 3 items op bol.com
deze werden diezelfde avond nog geannuleerd door bol.com zelf
ik keek op mijn afschriftjes en de betaling was wel van de rekening afgegaan. bedrag : 80,47 euro
na talloze mails heen en weer naar bol.com (en 12 verschillende medewerkers die allemaal hetzelfde antwoorden) heb ik mijn geld nog altijd niet terug
als ik mijn geld terug heb! de volledige 80,47 euro welteverstaan!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Ik heb je telefonisch helaas niet kunnen bereiken. Ik heb je daarom meer uitleg gestuurd als reactie op je laatste e-mail. Ik verzoek je vriendelijk om op mijn e-mail te reageren. Ik wens je nog een prettige avond. Groet, Irene van bol.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juni 2015 om 11:56 geantwoord
Beste mevrouw,
Wij hebben u helaas niet telefonisch kunnen spreken, daarom dat wij een e-mail hebben gestuurd. Wij hopen hiermee een passende oplossing geboden te hebben.
Wij wensen u nog een hele fijne dag verder!
Met vriendelijke groet,
David van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
