Mijn Klacht:
Ik heb op donderdag 10 maart een boete gekregen van de NS. Ik was onderweg van Kesteren naar Utrecht. In Kesteren had ik ingecheckt bij Arriva, maar bij mijn overstap in Tiel was ik vergeten over te stappen naar NS.
Toen ik gecontroleerd werd wees de conductrice mij op het feit dat ik niet bij NS was ingecheckt en een boete riskeerde, ondanks het naar mij aangegeven feit een studenten-OV te bezitten. De conductrice gaf aan dat ik eenmaal per jaar een boete kon declareren. Zij heeft mij aangeboden om alsnog in te checken, maar ik had op de app van NS al gezien dat de trein maar 1 minuut op het desbetreffende station zou stilstaan, voor het weer door zou rijden. Ik ben vervolgens uit de trein gestapt, en bevond mij op een voor mij onbekend station. Ik zag geen incheckpalen (ik zat aan het einde van de trein) en heb nog een paar meter rondgelopen om te zoeken, voor ik weer terug in de trein ben gaan zitten.
Omdat de conductrice mij had aangegeven dat je een boete bij een studenten-ov eenmaal per jaar kon declareren en ik haar hierop vertrouwde gezien het feit zij een BOA is, accepteerde ik dit en heb ik aangegeven dat ik de boete zou betalen en bezwaar zou maken.
Op maandag 15 maart heb ik direct bezwaar gemaakt tegen de inmiddels thuis ontvangen boete. Ik had eerst naar de klantenservice van de NS gebeld om te vragen aan welke voorwaarden dit moest voldoen. Bij mijn schriftelijk bezwaar heb ik de volgende stukken bijgevoegd:
– een kopie van mijn OV;
– een kopie van de beslissing;
– een uitdraai van DUO waar te zien is dat ik een studenten-OV heb;
– een uitdraai van mijn reizen van 15 maart, waarop te zien is dat ik wel degelijk had ingecheckt, maar bij de verkeerde maatschappij.
Op 25 heb ik een beslissing op mijn bezwaar ontvangen, waaruit blijkt dat mijn verzoek is afgewezen.
Als ik deze afwijzing bekijk, hebben zij onvoldoende gemotiveerd waarom mijn bezwaar precies is afgewezen. Zij verwijzen alléén naar de algemene voorwaarden.
Ik heb dezelfde dag nog contact opgenomen met de klantenservice, en zij gaven direct aan dat ik hier bezwaar tegen moet maken. Zij hebben nog nooit eerder meegemaakt dat een bezwaar voor de eerste boete wordt afgewezen. Ook gaven zij aan dat zij deze brief onvoldoende gemotiveerd vonden.
Ik ben het niet eens met hun besluit.
Tevens heb op op 29 maart jongstleden een brief ontvangen waarop aangegeven wordt dat ik mijn boete (betaald op 23 maart) niet betaald heb, waardoor deze 10,- verhoogd is. Ik heb deze boete wel betaald, op 23 maart. De boete moest uiterlijk betaald zijn op 25 maart. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, en daar werd aangegeven dat de betaling pas de 29e binnen was. Waarom wordt er dan aangegeven \”betalen binnen 14\” werkdagen als ik rekening moet houden met bijna een week verwerkingstijd? Ik heb ook een bewijs van betaling en afschrijving + verwerkingsdatum van de bank.
met vriendelijke groet,
Desiree van der Linden
Gewenste Oplossing:
Geld terug van de boete, mijn bezwaar gegrond verklaren en de verhoging van 10,- kwijtschelden.
(10)
