Klacht: Zeer slechte klachtenbehanddeling!!!

anneke-1952 op 04 juni 2019 over BN DeStem in de categorie Kranten - Regionaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf BN DeStem
Status Open
Datum 4 juni 2019

Een klant van BN DeStem ervaart ernstige problemen met de klachtenbehandeling, omdat de klachtenlijn de postcode niet herkent en medewerkers niet kunnen aangeven wie de bezorging in de wijk verzorgt. Na meerdere meldingen zonder terugkoppeling, voelt de klant zich genoodzaakt om het abonnement op te zeggen als de krant opnieuw niet bezorgd wordt.

Mijn Klacht:

Klachtenlijn herkent onze postcode niet !!!!!

Medewerkers klachtenlijn weten niet wie er in onze wijk bezorgt. Ze zeggen er niets aan te kunnen doen: Ik mag niet voor elke klacht mijn regiomanager bellen was het antwoord. Is dit Elke klacht als ik al wel meer dan 3 keer een melding gedaan heb en er vervolgens geen enkele teugkoppeling plaatsvindt.?? Ik zal er nu urgentie van maken was het antwoord. Ik heb niets aan bonnen of id.Ik betaal voor een dagblad wat ik elke morgen wil lezen . Zo slecht geregeld !! Als ik morgenochtend weer geen krant in de bus heb, zeg ik morgen mijn abonnement op.

Gewenste Oplossing:

ALS ik morgenochtend en in het vervolg elke dag een krant in de bus heb en er geld teruggestort wordt op mijn rekening van ten minste 5 niet bezorgde kranten.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BN DeStem

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BN DeStem nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM