Een klant van BN DeStem ervaart problemen met de levering van de krant en meldt lange wachttijden van ongeveer 30 minuten bij de klantenservice. Daarnaast is de klant teleurgesteld over het gebrek aan follow-up en het feit dat de telefoon vaak wordt neergelegd zonder oplossing.
veel beloven en niks doen wacht tijden van 30 min. en dan leggen ze de hoorn er op
de krant in de bus
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
