Tuinslang gekregen ipv een prullenbak Brabantia 150€

Question

We hebben recentelijk een bestelling geplaatst bij Bijenkorf. Een Brabantia vuilnisbak twv 150€. Tot onze verbazing kregen we een tuinslang. Gebeld en toen gaven ze aan om dit retour te sturen. Mogelijk een magazijn fout. Dit lijkt eigenlijk op fraude. Retour meegegeven met de postbezorging. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice. En omdat we geen track and trace code hebben dat we kunnen fluiten De houding van de klantenservice, zonder mee te denken met de klant vind ik absurd.

Bijenkorf · Accepted Answer

Hoi Ozgur, 

Zoals mijn collega van de webshop reeds aangaf verkopen wij geen tuinslangen en zullen wij deze dan ook zeker niet op hebben kunnen sturen noch per abuis retour hebben kunnen nemen uit een andere bestelling. Wij hebben ook niet via een andere weg een tuinslang retour ontvangen. Om deze reden is in eerste instantie dan ook niet over gegaan tot vergoeding van het aankoopbedrag. Ik begrijp dat dit inmiddels voor deze ene keer toch is gedaan. Wel wil ik benadrukken dat dit de enige uitzondering zal zijn en dat de retournering altijd jouw eigen verantwoordelijkheid is. Zorg er in het vervolg dus minimaal voor dat je een track  trace bewijs kunt tonen. 

Met vriendelijke groet,

Team Webcare
de Bijenkorf

Klacht: Tuinslang gekregen ipv een prullenbak Brabantia 150€

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Bijenkorf

Geboden Oplossing:

Klacht: Tuinslang gekregen ipv een prullenbak Brabantia 150€

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bijenkorf

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen