Mijn Klacht:

Op 15 juli 2026 heb ik bij De Bijenkorf Amsterdam voor een aanzienlijk bedrag een Travelite Next Spinner koffer gekocht. Na eenmalig gebruik vertoonde de koffer zichtbare deuken en een losse verbinding — een duidelijk teken van slechte constructie, niet van verkeerd gebruik. Toen ik terugging om, op grond van mijn wettelijke rechten als Nederlandse consument, te verzoeken om omruiling of een tegoedbon, werd ik geconfronteerd met schokkend slechte service van Klaas, afdelingsmanager Verkoop. Op mijn directe vraag weigerde hij zijn volledige naam te geven en zei bot: Dat is de naam die ik u geef, waarna hij laatdunkend opmerkte dat u zelfs voor €1.000 een Samsonite zou kunnen kopen en dan gebeurt dit ook — allesbehalve geruststellend over de kwaliteit van wat De Bijenkorf verkoopt. Hij heeft mij nooit de schriftelijke bevestiging van zijn weigering gegeven die ik uitdrukkelijk had gevraagd. Ik heb De Bijenkorf tweemaal schriftelijk benaderd — een formele klacht en een vervolgbrief — en geen enkele reactie ontvangen, ondanks hun eigen schriftelijke toezegging om binnen 7 dagen te reageren. Ik heb tweemaal met hun klantenservice gebeld, waarbij mij beide keren werd verzekerd dat ik binnen twee dagen zou worden teruggebeld — geen van beide toezeggingen is nagekomen. Dit is een directe schending van hun eigen klantenservicebeleid. De vestigingsmanager heeft er niet voor gezorgd dat deze klacht naar behoren is afgehandeld of beantwoord, en houdt zich kennelijk alleen bezig met omzet genereren, niet met consumentenrechten of klanttevredenheid.
Voor een aankoop van deze waarde, bij een winkel met de vermeende reputatie van De Bijenkorf, is dit niveau van productkwaliteit en klantenservice stuitend en verwerpelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een ruil of tegoedbon voor de ontvangen producten.