Klacht: Bezorger niet op komen dagen

MicheleA1 op 28 augustus 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Michèle, Ik ben het volkomen met je eens. Op het moment dat je speciaal thuis blijft om jouw pakket in ontvangst te nemen is het natuurlijk erg vreemd dat je geen bezorger hebt gezien. Uiteraard ga ik het bericht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 28 augustus 2018

Een klant van DPD heeft geklaagd dat de bezorger op de afgesproken dag niet is verschenen om een pakketje af te leveren, ondanks dat de klant thuis was gebleven om het pakket in ontvangst te nemen. Er werd geen briefje achtergelaten en het pakket bleek naar een depot te zijn gebracht. Dit is niet de eerste keer dat de klant deze ervaring heeft, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie van de bezorgers.

Mijn Klacht:

Vandaag zou tussen een bepaalde tijd een pakketje geleverd worden door DPD, waarvoor ik thuis ben gebleven om deze in ontvangst te nemen. Dit is echter niet gebeurd. De bezorger nergens gezien, geen brief in de bus dat de bezorger is geweest en blijkt dat mijn pakketje op een depot is afgegeven. Helaas is dit niet de eerste keer dat ik voor niks thuis ben gebleven en zelf uitmoet zoeken waar mijn pakketje is gebleven omdat de bezorgers niet eens de moeite nemen om een briefje in de bus te doen…. of gewoon aan te bellen……

Gewenste Oplossing:

Dat afspraken worden nagekomen en wanneer er op z'n minst ' geprobeerd' wordt om een pakketje gewoon normaal op het juiste adres af te leveren..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 30 augustus 2018 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Michèle,

Ik ben het volkomen met je eens.
Op het moment dat je speciaal thuis blijft om jouw pakket in ontvangst te nemen is het natuurlijk erg vreemd dat je geen bezorger hebt gezien.
Uiteraard ga ik het bericht dan ook doorsturen naar de transport afdeling, zodat de chauffeur in kwestie aangesproken wordt.
Ik begrijp dat jij hier nu niets aan hebt, maar ik wil voorkomen dat het vaker gebeurt.
Groeten, Shirley

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM