Een klant heeft geprobeerd een volle spaarkaart in te leveren bij BENU Apotheek voor een gratis Vichy-product, maar de apotheek weigerde dit omdat Vichy de spaarkaarten niet meer accepteert. De klant voelt zich hierdoor benadeeld en vindt het onterecht dat de spaarkaart niet meer geldig is.
Volle spaarkaart proberen in te leveren bij aankoop van Vichy op 3 juni jl., 1e aankoop 23 december 2020. Alle aankopen boven de € 8,–.
Dus recht op een gratis product.
Volgens apotheek Benu accepteert Vichy deze niet meer en kan ik de volle spaarkaart weggooien.
Wanneer ik alsnog mijn gratis product krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
