Mijn Klacht:
Ik dien een formele klacht in over mijn ervaring bij BENU Apotheek Voorburg. Als patiënt verwacht ik zorgvuldigheid, goede communicatie en respectvolle behandeling. Helaas heb ik meerdere negatieve ervaringen gehad, maar de meest recente was de grens. Mijn huisarts heeft andere oogdruppels voorgeschreven, maar ik ontving opnieuw dezelfde, terwijl deze niet hielpen. Bij telefonisch contact werd mij verteld dat de voorgeschreven druppels niet beschikbaar waren, echter werd hierover niet met mij overlegd. Het is teleurstellend dat hetzelfde middel opnieuw werd verstrekt, ondanks mijn eerdere ervaringen. De teamleider behandelde mij bovendien ongepast door de schuld bij mijn huisarts te leggen. Dit heeft mijn vertrouwen in BENU Apotheek ernstig geschaad, en ik overweeg voortaan mijn medicijnen bij een andere apotheek te halen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om uitleg over hoe deze fout kon ontstaan, waarom er zonder overleg hetzelfde medicijn is verstrekt, waarom niet met mij is overlegd over de beschikbaarheid van de oogdruppels, waarom de verantwoordelijkheid bij mijn huisarts is gelegd, en welke maatregelen er worden genomen om herhaling te voorkomen.
