Mijn Klacht:
Na het ontslag uit het ziekenhuis kreeg mijn man een brief mee met medicatie recepten. Een ervan moest besteld worden. En ik zou een dag later nog terug komen voor de bruistabletten merk vanwege de taaie slijm. Zelfs daar bleef een vrouwelijke medewerkster masr door zeuren….dat het duur is, om voor een maand te bestellen….nou en…ik betaal toch. Maakt zij ook nog de fout te weinig af te rekenen….dan nog eens betalen met de pinpas.
Maar goed.
Recept op gehaald en gevraagd naar de overige medicatie…..die wordt bezorgd. Bleek in de avond met de nachtzorg dat in plaats van degene die ik moest krijgen …de xarelto …er een recept gegeven was die ik al had opgehaald .
Ik de noodapotheek gebeld op vrijdagavond of ik de zaterdagochtend wat pillen kon halen de xarelto 15mg. 3 pilletjes tot en met maandagochtend kreeg ik mee.
Fijn. Maandagochtend ik naar de apotheek kruispuntcte Rijswijk, probleem uitgelegd…..wat blijkt….de medicatie kon niet geleverd worden….Dit was niet gemeld of daar over opgebeld…..was wel praktisch geweest.
Vervolgens is het dat ik langs kwam…..anders was er géén actie ondernomen en werd er niks anders voor hem besteld.
Nu krijgt hij de xarelto in een andere verpakking.
Komt bij mij de vraag…..waarom is dat niet meteen gedaan ?
Stommmm slordig.
Ook dat het recept er pas op dinsdag 11 uur op locatie is…..????? Mijn man ontbijt om 9 uur met zijn medicatie.
Dat kan ik dan wel regelen….dat is het niet.
Maar de reactie van de medewerker was onder de maat.
Bij de eerdere vraag waarom de medicatie met andere verpakking niet besteld was……antwoord was….weet ik niet…
Dat er geen interactie was naar patiënt….mijn man…
Weet ik niet.
Wat weet hij dan wel te zeggen…….
Goh wat vervelend dat het zo gelopen is…..die zin blijkt de medewerker niet te kennen.
Zonder mijn actie had mijn man niet zijn medicatie gekregen die hij moest gebruiken na zijn hartinfarct en operatie.
Als dat géén blunder is……vertel mij dan maar wat het dan wel is.
Wat een afgang….
Gewenste Oplossing:
Er had best een sorry afgekund en een betere interactie met betrekking tot het telefonisch benaderen om te bespreken dat xarelto niet geleverd kon worden.
Communicatief schort het bij meneer die aan de balie stond.
Mijn bijnaam voor hem is......ik weet het niet.
Zeker weet hij niet hoe daarmee om te gaan.
Verstandig om alle medewerkers bewust te maken dat wij.....de klanten....geen nummers zijn, masr mensen.
