Klacht: onjuist behandeld

Andre Stecher op 04 augustus 2025 over BENU Apotheek in de categorie Apotheken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Categorie Apotheken
Status Open
Datum 4 augustus 2025

Een klant van BENU Apotheek ervaart onjuiste behandeling bij het ophalen van medicijnen. De medewerkster kon niet voldoen aan de wensen van de klant met betrekking tot de medicatie en gaf geen duidelijkheid over het ontbreken van een notificatie per e-mail. De klant kreeg te horen dat het contact met de huisarts geen zin had.

Mijn Klacht:

Bij het ophalen van mijn reguliere medicijnen door de medewerkster niet juist / correct geholpen.
Er was een medicijn bij die ik liever niet wilde hebben en de andere die ik al jaren had wilde krijgen.
Dat was niet mogelijk en toen ik zij dit bij mijn huisarts aan te geven zij ze dat dat geen enkele zin had.
Ook gevraagd waarom ik geen mail had gekregen om weer de medicijnen op te halen en daar zelf over had gemald kon ze niet terug zien en daar moest ik het mee doen.

Gewenste Oplossing:

weer de volgende keer de oude medicijn krijgen.
een betere behandeling naar de klant toe

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Reactie van de melder van de klacht Andre Stecher

1 jaar geleden - bij de laatste keer reguliere medicijnen ophalen niet correct geholpen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM