Mijn Klacht:
Maandag avond 18 mei 2015 heb ik bij Media Markt mijn mobiele abonnement bij Ben.nl verlengd i.c.m. een nieuwe smartphone. De medewerker van de Media Markt deed meer dan erg zijn best om mij goed te helpen, maar doordat de website van Ben niet mee wilde werken en de helpdesk van Ben voor winkels niet meer bereikbaar is na 18 uur, ben ik bijna 2 uur bezig geweest en toen was nog alles
niet helemaal rond. De Media Markt medewerker heeft de volgende dag nog telefonisch met Ben de rest afgerond en mij het contract ter ondertekening gestuurd. Mijn nieuwe smartphone had ik al uit de winkel meegekregen.
Vervolgens kreeg ik van Ben enkele mailtjes ter bevestiging van de verlenging van mijn abonnement. Ik kreeg ook een mailtje om een afspraak te maken om iets bij mij te laten bezorgen. Ik snapte niet wat er bezorgt zou moeten worden dus ik heb daarover met Ben gebeld. Het zou gaan om een nieuwe sim. Ik zei dat mijn oude sim het nog prima deed en ik geen nieuwe sim nodig had, maar mijn oude sim zal per 1 juni worden geblokkeerd dus ik zou toch een nieuwe sim nodig hebben. Waarom mijn oude sim geblokkeerd wordt kan niemand mij vertellen. Ik heb dus maar een afspraak gemaakt.
Vandaag 27 mei 2015 werd de sim bezorgd. Samen met een nieuwe smartphone. Maar ik had mijn nieuwe telefoon al. Ook zat er nog een nieuw contract bij, terwijl ik mijn contract al getekend had. Ik dus weer met Ben gebeld. Wat vreemd, die bestelling is in ons systeem geannuleerd. De sim en 2e telefoon moet ik nu terug sturen, maar ik heb nog steeds een nieuwe sim nodig (de opgestuurde sim is gekoppeld aan het verkeerde contract en kan ik dus niet gebruiken). Mijn contract is echter door Ben nog niet goedgekeurd waardoor mijn sim nog niet is opgestuurd. Dat kon nog wel 2 weken gaan duren. Mijn oude sim wordt wel nog steeds per 1 juni 2015 geblokkeerd. Ik zit dus straks minimaal een aantal dagen zonder werkende sim en als het een beetje tegen zit een week of 2.
Al met al ben ik nu al bijna 4 uur bezig met het verlengen van mijn abonnement. Eerst al 2 uur in de winkel en daarna nog eens bijna 2 uur in uitzoeken en bellen met Ben. Ik ben de gehele middag thuis gebleven omdat het alleen persoonlijk afgeleverd werd. Voor helemaal voor niks thuis gebleven met dit mooie weer en niet juiste simkaart en smartphone. Ben.nl vind het allemaal heel vervelend maar kan helaas helemaal niks voor mij betekenen. Ik moet maar gewoon wachten en hopen dat mijn nieuwe sim snel komt. Al die moeite en gezeur omdat je graag bij je huidige provider wilt blijven! En dat voor iemand die toch al bijna 4 jaar klant is. Je zou haast gaan denken dat ze je niet meer willen. Ik baal er in ieder geval van dat ik er voor gekozen had bij Ben te blijven. Overstappen naar een andere provider heeft mij nog nooit zoveel moeite gekost! en nu zit ik weer 2 jaar vast aan ben.nl
Gewenste Oplossing:
Met spoed een nieuwe gratis simkaart voor getekende abonnement. Korting op mijn abonnement voor de komende maanden. Excuus van ben via een brief
